Molte volte viene voglia di mollare. Tanto, puoi avere un credito buono fin che vuoi. Puoi avere fatto il tuo lavoro bene fin che vuoi. Puoi meritare la remunerazione tanto fin che vuoi. Se il cliente decide di non pagare, in Italia gli strumenti per convincerlo a pagare sono limitatissimi, e pare che abbia lui […]
Quando andavo al Liceo avevo una compagna che era insopportabile. Non faceva nulla, non arrivava a concludere nulla, ma aveva sempre la scusa pronta ed il dito puntato ad accusare dei proprio fallimenti qualcun altro. I professori migliori, regolarmente, la smontavano. Quelli meno preparati, finivano sempre per fargliela passare liscia. Risultato: liceo completato comunque in […]
L’approccio giusto da riservare al cliente è forse uno dei temi più discutibili nella gestione morosità. Io lo chiamo piglio da recuperatore. C’è tutta una bibliografia di testi che spiega l’approccio giusto da tenere, consigliando cordialità, competenza e fermezza. Ne hai letto qualcuno? Se hai un approccio simile al mio, finita la lettura molte volte […]
IAM Servizi, realtà ben radicata nel territorio di Vittorio Veneto, con una storia quasi decennale alle spalle nell’ambito dell’erogazione di servizi per la persona, di servizi per la comunicazione e di servizi dedicati alla progettazione di bandi di finanziamento, sta organizzando un corso di gestione del credito problematico in cui farò da docente. Il corso è […]
Comincerò quest’articolo con un’ovvietà. Io non ho mai giocato alla roulette russa. L’idea di avvicinare alla testa un’arma potenzialmente carica mi ripugna fortissimamente. E grazie. Dirai. Pure a me. E confermerai: nemmeno io ci ho mai giocato. La domanda che me ne consegue, però, è: e lavorativamente? Hai mai giocato alla roulette russa versione business? […]
Nonostante il clima inclemente, lo scorso sabato mattina ho voluto fare una piccola passeggiata fino al bar* per la colazione. Circa a metà strada si trova una scuola elementare, e l’orario era quello della ricreazione. Passandoci davanti, le mie orecchie hanno captato tra i giochi dei bambini una conversazione che definisco commerciale: stavano scambiandosi qualcosa, […]
Alcuni giorni fa un mio amico con una piccola impresa mi ha raccontato le sue difficoltà nel trovare una banca o una finanziaria che gli accendesse un piccolo mutuo per degli investimenti necessari per la crescita aziendale. Si lamentava accusando le banche di strozzarlo e di chiedere troppe garanzie. Citando una nota battuta: vorrebbero concedere […]
Io personalmente odio gli orologi analogici. Li trovo fastidiosi e disturbanti: il loro incessante ticchettio mi tintinna nella testa e mi rintrona (non sapete quanto ho cercato di trovare le parole per l’allitterazione…), facendomi passare la voglia di mettermi in azione. Allo stesso modo mi disturbano i recuperatori convinti che rompere le scatole equivalga a […]
Il pigro lavora due volte. L’avevi mai sentito? Senza lunghe manfrine, ritengo sia una verità facilmente riportabile al tema della gestione crediti. C’è stato un periodo in cui ho gestito un portafoglio di crediti acquistati da una società. Dopo due anni in cui abbiamo tentato forma conosciuta e lecita di azione di recupero stragiudiziale e, […]
Parliamo ancora dell’attività di recupero crediti, perché è un fase fondamentale e caratterizzante del credit management, e lo facciamo descrivendo un altro, aberrante, errore: parlare addosso al cliente. Per una malsana concezione dell’attività di collection, figlia diretta dello strozzino che ti avvisa garbatamente che potrebbero capitarti incidenti, tendiamo ad essere convinti che l’attività consista nel […]