Non inizio con una domanda, inizio con un’affermazione: la frase l‘abito non fa il monaco ci ha stufati. Inoltre, il mood generale ci spinge tutti a voler snobbare una frase del genere. Ci continuano a dire che bisogna andare in profondità, che non si può giudicare sulla base della presentazione esteriore, che dal letame nascono […]
Questo è quasi un edit alla scorsa settimana. L’articolo precedente… ci avevo messo un po’ a scriverlo, per quanto potesse sembrare facile dal punto di vista de fruitore, dal lato redazionale era stato impegnativo (leggere tutta la ricerca, interpretarla, metterla giù in italiano evitando tecnicismi, evitare di scrivere parolacce per chiosare…). Pertanto, scrivendolo non avevo […]
Molte volte viene voglia di mollare. Tanto, puoi avere un credito buono fin che vuoi. Puoi avere fatto il tuo lavoro bene fin che vuoi. Puoi meritare la remunerazione tanto fin che vuoi. Se il cliente decide di non pagare, in Italia gli strumenti per convincerlo a pagare sono limitatissimi, e pare che abbia lui […]
Quando andavo al Liceo avevo una compagna che era insopportabile. Non faceva nulla, non arrivava a concludere nulla, ma aveva sempre la scusa pronta ed il dito puntato ad accusare dei proprio fallimenti qualcun altro. I professori migliori, regolarmente, la smontavano. Quelli meno preparati, finivano sempre per fargliela passare liscia. Risultato: liceo completato comunque in […]
Nei siti, nei corsi e nei percorsi di miglioramento personale ed auto aiuto spendono normalmente decine di articoli per elencare le scuse più comuni per non fare lo sforzo necessario a compiere i passi necessari, e come vincerle. Visto che funziona per loro, oggi voglio farlo anch’io ed elencare le scuse più comuni che i […]
Ti è mai capitato di avere una riunione (facciamo al pomeriggio? Alle 15.00?) ed esserti preparato accuratamente, salvo poi che l’altro ti abbia dato buca, magari all’ultimo, o senza avvisare? Do per scontato il sì. Come l’hai presa? Fastidio, eh? Magari pure rabbia. E una riunione il più delle volte non ha influenza diretta sul […]
Questo lo ritengo un articolo importante, ti consiglio di prenderti il giusto tempo e leggerlo bene. Voglio introdurti l’argomento con una domanda: ti è mai capitato che qualcuno ti parlasse di uno strumento meraviglioso, qualcosa che funziona, che può cambiare il tuo business, che può farti fare la svolta? E ti portasse pure un sacco […]
Quando ho iniziato a lavorare nel credit management, circa 10 anni fa, la mia prima mansione era fornire un supporto operativo di back office alla rete dei telefonisti e degli agenti di tutela del credito per conto di alcune importanti banche e finanziarie. Al primo giorno chiesi ad uno dei colleghi, più esperto, in che […]
L’approccio giusto da riservare al cliente è forse uno dei temi più discutibili nella gestione morosità. Io lo chiamo piglio da recuperatore. C’è tutta una bibliografia di testi che spiega l’approccio giusto da tenere, consigliando cordialità, competenza e fermezza. Ne hai letto qualcuno? Se hai un approccio simile al mio, finita la lettura molte volte […]
Per le associazioni dei consumatori, il debitore è tonto. Ora che ho attirato la tua attenzione, posso sviluppare l’argomento, partendo da un fatto. Lo scorso 17 gennaio, durante l’evento “Le buone regole a garanzia di tutti”, organizzato dall’Osservatorio Imprese e Consumatori (OIC), in collaborazione con CONFASSOCIAZIONI e con il patrocinio di ACMI (Associazione Credit Managers […]