Capita che un giro di visite vada male, e quando capita, l’unica è prenderne atto. Mi è capitato davvero di recente: un giro di due giorni in Campania, con tanto di pernottamento e relativi costi lievitati esponenzialmente, terminato formalmente con il recupero a casa solamente di un chilo di mozzarelle e due chili di chiacchiere. […]
Molte volte viene voglia di mollare. Tanto, puoi avere un credito buono fin che vuoi. Puoi avere fatto il tuo lavoro bene fin che vuoi. Puoi meritare la remunerazione tanto fin che vuoi. Se il cliente decide di non pagare, in Italia gli strumenti per convincerlo a pagare sono limitatissimi, e pare che abbia lui […]
Quando andavo al Liceo avevo una compagna che era insopportabile. Non faceva nulla, non arrivava a concludere nulla, ma aveva sempre la scusa pronta ed il dito puntato ad accusare dei proprio fallimenti qualcun altro. I professori migliori, regolarmente, la smontavano. Quelli meno preparati, finivano sempre per fargliela passare liscia. Risultato: liceo completato comunque in […]
Nei siti, nei corsi e nei percorsi di miglioramento personale ed auto aiuto spendono normalmente decine di articoli per elencare le scuse più comuni per non fare lo sforzo necessario a compiere i passi necessari, e come vincerle. Visto che funziona per loro, oggi voglio farlo anch’io ed elencare le scuse più comuni che i […]
Ti è mai capitato di avere una riunione (facciamo al pomeriggio? Alle 15.00?) ed esserti preparato accuratamente, salvo poi che l’altro ti abbia dato buca, magari all’ultimo, o senza avvisare? Do per scontato il sì. Come l’hai presa? Fastidio, eh? Magari pure rabbia. E una riunione il più delle volte non ha influenza diretta sul […]
Questo lo ritengo un articolo importante, ti consiglio di prenderti il giusto tempo e leggerlo bene. Voglio introdurti l’argomento con una domanda: ti è mai capitato che qualcuno ti parlasse di uno strumento meraviglioso, qualcosa che funziona, che può cambiare il tuo business, che può farti fare la svolta? E ti portasse pure un sacco […]
Comincerò quest’articolo con una metafora calcistica. Se non ti piace lo sport, non volermene, poi torno serio! Tante volte si vedono squadre mediocri tenere bene il campo e giocarsela alla pari con compagini di fuoriclasse. Questo succede perché sono bene organizzate, mentre gli avversari fanno affidamento sulla bravura dei singoli. Calcisticamente, non organizzare la squadra […]
Da alcuni giorni in azienda, per motivi inerenti allo sviluppo del progetto cui mi sto dedicando nel gruppo di concessionarie per cui lavoro e che non c’entra con la gestione crediti, parlo spesso con i colleghi che si occupano di marketing. Mi sono reso conto, però, che tante delle cose che dicono sono immediatamente applicabili […]
Quando ho iniziato a lavorare nel credit management, circa 10 anni fa, la mia prima mansione era fornire un supporto operativo di back office alla rete dei telefonisti e degli agenti di tutela del credito per conto di alcune importanti banche e finanziarie. Al primo giorno chiesi ad uno dei colleghi, più esperto, in che […]
L’approccio giusto da riservare al cliente è forse uno dei temi più discutibili nella gestione morosità. Io lo chiamo piglio da recuperatore. C’è tutta una bibliografia di testi che spiega l’approccio giusto da tenere, consigliando cordialità, competenza e fermezza. Ne hai letto qualcuno? Se hai un approccio simile al mio, finita la lettura molte volte […]